Reclamando por uma compra internacional perdida no limbo dos Correios

Antes de ler esse post giga, sua compra precisa ser rastreada. Se não for, pode parar aqui :/. Agora se tiver rastreio... pode ser o simples, tipo Aliexpress. Aí sim dá pra fazer o processo de busca que vou mostrar aqui. Vamos lá?! 

Acho um completo absurdo esperarmos mais de 4 meses por uma compra internacional. Eu não me importaria de pagar impostos, se as coisas realmente funcionassem. Acontece que não funcionam. É tudo muito lento e burocrático.

Fiz uma compra dia 9 de maio (foi postado dia 15/05), no Aliexpress e até semana passada ela não tinha chegado. Isso mesmo, você leu certinho. 5 meses e nada de receber meu pacotinho. No site dos Correios, ele havia chegado no Brasil em Julho. Tava morto, perdido no limbo do Correio brasileiro. Cansei. Me informei e fui atrás do meu pacote. Paguei barato? Sim. Mas é meu e eu quero o que comprei e paguei. Essa demora faz com que cada vez mais vendedores não enviem seus produtos para  Brasil, porque o prejuízo acaba ficando para eles. Fora que sempre tem um mal informado que acha que a culpa é do vendedor e vai lá negativar o coitado! Se informem antes de dar um feedback!!! É a reputação da pessoa que está em jogo.

Quando o vendedor envia seu pacote ele chega na triagem dos Correios, que fiscaliza as encomendas, se tiver tudo ok (nada de ilegalidades... drogas, álcool, armas...) seu pacote vai para o CTCI, para ser verificado pelos responsáveis pela tributação. Essa parte depende da Receita Federal.

Depois de liberado pela receita, se ele não for tributado começa a ladainha. Se ele ficar mais de 60 dias parado, sem atualização de status, aí você pode entrar em ação. Esse prazo era de 30 dias, mas eles resolveram aumentar para 60 dias, já que nos últimos anos a demanda de compras internacionais cresceu (mas parece que o número de funcionários continua o mesmo, certo?).

Para reclamar você precisa entrar no site dos Correios, no Fale com os Correios. Aí é começar a preencher as informações. Escolha "reclamações" e "objeto postado com origem internacional".

Aí é só começar a completar as informações pedidas.

Para descobrir as infos no vendedor, entre no contato da loja que você comprou. No Aliexpress, por exemplo fica na parte Detalhes do Contato. Você entra na página do produto e clica no nome do vendedor.

Depois você clica em Contact Details para ver os dados que precisa para completar o formulário.

No formulário, em "dados do remetente" tem um campo para colocar um email. Coloque o seu email ali e não o do vendedor, porque assim você irá receber a resposta dos Correios. Nos campos com dois ** você preenche com seus dados mesmo.

Eu fiz esse processo quando minha compra ficou mais de 50 dias sem movimentação, perdida no limbo. Em 2 dias o Correio me respondeu:

Esperei então pelos 60 dias úteis e nada de chegar meu pacotinho! Então reativei a reclamação pelo mesmo email que recebi (tem um link para clicar no email).

Depois disso, alguns dias depois recebi o seguinte email:
 

Quando cheguei em casa o meu pacote, que levou 5 MESES desde a data da compra, tinha finalmente chegado. Não sei se foi coincidência, mas acredito que a reclamação tenha, de alguma forma, acelerado o processo. Desculpem o post gigante, mas queria muito dividir essa experiência com vocês, para que não deixem seus pacotinhos se perderem! Reclamem, é um direito nosso!

Então espalhem a notícia, contem para os amigos, compartilhem o post. Talvez se formos mais ativos as coisas comecem a mudar pra melhor, não? Espero que tenham gostado da informação! Beijos